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巅峰娱乐场反水|临出发被取消订单,原来是嘀嗒二次人脸识别功能“从中作梗”

2020-01-11 18:07:45

巅峰娱乐场反水|临出发被取消订单,原来是嘀嗒二次人脸识别功能“从中作梗”

巅峰娱乐场反水,我是嘀嗒顺风车的忠实用户,300多单的搭乘记录可以作证,其次我自认为是个懂顺风车的优质用户,100%好评都是我对顺风车的理解和包容。如果说300多次搭乘体验都美好舒适,那肯定言过其实,但每次的感受都在心理预期内,未产生巨大的落差感,这倒不假。究其原因在于搞清楚"顺风车"到底是怎样一种出行方式并对其抱有合理预期,诸如记得和车主协商搭乘时间、多走几步路好方便车主停车、别把车主当成司机提出不合理要求等。顺风车的本质就是车主和乘客互相帮助,时刻记得这一点,很多看似不那么尽善尽美的地方就完全可以接受了。

然而最近一次的搭乘经历确实让我短暂地心生不快,但在及时找到嘀嗒客服了解事情的原委后,便明白了嘀嗒的用心。

事情的经过是这样的:上周三我在嘀嗒下了订单,临近出发时间,我已经往约定的上车地点走时,突然收到一条短信,内容是【由于车主未能通过"二次人脸识别",为保障双方安全,行程已被系统自动取消,你可以重新预约或换用其他出行方式,为此带来不便,我们深表歉意】。马上要出发了,订单突然被取消,我当时非常生气,使用嘀嗒4年来,还是第一次遇到这种情况,真的很耽误接下来的安排。但当下也没别的办法,只好赶紧约出租车。坐上出租车后,我立马拨打了嘀嗒的客服电话,想搞清楚这个"二次人脸识别"到底是怎么回事。

电话接通后,我陈述了事情的经过,客服小姑娘首先表示了歉意,接下来解释道:"二次人脸识别"是嘀嗒最新上线的安全功能,嘀嗒会在订单出发时间前15分钟要求车主进行"二次人脸识别",确保开车前来的车主和注册车主一致,避免未经过平台严格三重审核的人在平台接单,增加安全风险。我这次订单被取消,极有可能就是非车主本人来接单,平台监测到之后取消了订单。

听了客服小姑娘的这番解释,我渐渐平复了心情,也理解了嘀嗒的一片苦心,为了提升安全系数牺牲掉一部分用户体验这也是顺风车本质特征的一部分,要拥抱这种出行方式,就要接纳这些"不完美的地方"。"二次人脸识别"有效限制非车主本人接单后,这样的情况也会越来越少,顺风车也会朝着更安全健康的方向成长。作为乘客,即使不巧真遇到这样的情况,也期待大家不要生气,于我们自己是避免了一次安全风险较高的出行,于顺风车行业是协助平台监测出了部分不遵守约定的"车主"。

另外,嘀嗒的安全体系中,还有一环"乘客校验卡",即当车辆到达后,乘客可以核实车辆是否与订单信息一致,如果有出入,为了安全考虑,乘客可取消该订单。

不得不说,"二次人脸识别"上线后,前期可能会影响到部分乘客的搭乘体验,但随着功能的深入,非车主本人接单的情况会逐渐减少,出行安全系数会不断提升,整个顺风车大环境会实现动态良性循环。我们作为顺风车的忠实用户,也应该履行相应的职责,和平台一起打击人车不符现象,共同维护顺风车的健康发展。

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